Čomu sa venuje Reader’s Digest Výber?

Naša databáza

Objednávky

Reklamácie

Zákaznícky účet

Časopisy

Najlepšie svetové čítanie

Hra RDV a ďalšie súťaže

Čomu sa venuje Reader’s Digest Výber?

Reader's Digest Associations je jedno z najväčších nakladateľstiev na svete, bolo založené v roku 1922. Centrála sídli v meste Pleasantville v USA a pobočky má na celom svete. Spoločnosť sa venuje priamemu marketingu a ponúka časopisy, knihy, audio a videonosiče a ďalšie tituly pre zábavu a poučenie. Napríklad časopis Reader's Digest sa vydáva v 50 mutáciách a v 22 jazykoch a má takmer 100 miliónov čitateľov.

Ako sa správne vyslovuje názov vašej spoločnosti?

Správna výslovnosť našej spoločnosti je “Rídrs Dajdžest Výber”.

Kde ste získali moju adresu?

Mená s adresami pre prvú ponuku získavame od spoločností, ktoré ich zhromažďujú pre potreby marketingu. Naša databáza obsahuje len uvedené údaje (t. j. meno a adresu, v niektorých prípadoch aj e-mailovú adresu), nevlastníme žiadne osobné ani iné informácie. E-mailové adresy a telefónne čísla zo vzájomných kontaktov evidujeme kvôli urýchleniu komunikácie. Zdroj adresy vám na požiadanie kedykoľvek upresníme.

Ako ste ma vybrali?

Pri prvom kontakte sme získali adresu od spoločností, ktoré ich zhromažďujú pre potreby marketingu, a poslali ponuku. V prípade, že zákazník sa už nachádza v našej databáze, vychádzame zo skúseností, o čo mal alebo by mohol mať záujem a ako dlho je naším zákazníkom.

Môžete vyradiť moje meno a adresu z vašej databázy?

Na požiadanie zákazníka vyradíme z databázy aj z hry RDV. A to buď zo všetkých ponúk, alebo môže dostávať iba niektoré - napr. len novinky e-mailom.

Prečo sú vaše propagačné materiály také komplikované?

Tieto materiály obsahujú všetky informácie, ktoré sú potrebné na pochopenie mechanizmu našich hier, ich cieľom je takisto upútať pozornosť, zaujať či pobaviť zákazníka. Ak niečomu nerozumiete, kontaktujte, prosím, náš zákaznícky servis.

Dostal/a som malú obálku, na čo slúži?

Ak je obálka malá, obsahuje upozornenie typu: "V ďalšej pošte očakávajte zásielku s logom Reader's Digest Výberu". Ďalšiu zásielku s ponukou, spravidla vo väčšej obálke, dostane zákazník o niekoľko dní. Prvá - malá obálka - od zákazníka väčšinou nevyžaduje žiadnu akciu.

Dostal/a som druhú obálku, čo s ňou mám robiť?

Zákazník by sa mal rozhodnúť, či prijíma danú ponuku spojenú so zaradením do hry, alebo či má záujem len o účasť na hre. V prípade, že máte záujem o oboje (objednávku aj účasť na hre), na svoju odpoveď si vyberiete a odošlete obálku ÁNO. Ak máte záujem len o účasť na hre, na svoju odpoveď použijete obálku NIE.

Môžem si objednať tovar aj napriek tomu, že som nedostal/a ponuku od spoločnosti Reader's Digest Výber?

Áno, využite služby e-shopu alebo kontaktujte náš zákaznícky servis, ktorý vybavuje všetky objednávky od zákazníkov.

Ako dlho sa čaká na vybavenie objednávky?

Objednaný titul by mal zákazník dostať najneskôr do 10 pracovných dní.

Prečo som dostal/a viac zloženiek?

Zákazníkom ponúkame skutočnú záruku. Najprv máte možnosť si tovar prezrieť. Až potom si vyberiete, či zaplatíte plnú cenu za titul, alebo len prvú splátku, prípadne nám tovar vrátite.

Môžem tovar splácať? Aké sú úroky?

Za naše tituly môžete platiť na niekoľko splátok. Úroky neplatíte žiadne (RPSN = 0 %).

Ako si môžem kúpiť tovar z vašich webových stránok?

Všetky detaily o tom, ako si objednať, sa nachádzajú na našich internetových stránkach. Ak máte aj napriek tomu nejaké pochybnosti, obráťte sa na náš zákaznícky servis, v ktorom vám radi pomôžu.

Dostal/a som upomienku s dvojnásobnou platbou. Ako môžem dostať upomienku na jednu splátku?

Zákazník môže zaplatiť naraz, alebo na splátky. Ak v danom termíne nedostaneme žiadnu platbu, posielame zloženku s čiastkou na dve splátky. Zloženku na jednu splátku pošleme na požiadanie.

Ako dlho sú k dispozícii produkty z katalógu?

Existuje viac katalógov s produktmi na rôzne obdobia. Všetky majú obmedzenú dostupnosť, ale odporúčame vám, aby ste sa s podobným problémom obrátili na náš zákaznícky servis.

Čo mám urobiť s poškodeným výrobkom / darčekom?

Poškodený výrobok pošlite láskavo späť na naše náklady (na dobierku vo výške bežného poštovného) so stručným opisom konkrétneho problému. Celý proces uľahčíte, ak v liste uvediete svoje zákaznícke číslo. Vždy si uschovajte potvrdenie o vrátení tovaru. Súčasne môžete kontaktovať náš zákaznícky servis, aby sme vám okamžite poslali nový výrobok.

Čo je to zákaznícky účet

Ide o možnosť kontrolovať a meniť situáciu na svojom zákazníckom účte prostredníctvom internetu.

Ako získať prístup

Prístup k svojmu zákazníckemu účtu získate po prihlásení tu na osobitnej stránke.
Vzhľadom na ochranu informácií týkajúcich sa vašich objednávok je pri prvom prihlásení nevyhnutná registrácia. Po vyplnení najnutnejších údajov dostanete na zadanú e-mailovú adresu správu s požiadavkou na overenie správnosti tejto elektronickej adresy. Po overení už môžete svôj zákaznícky účet voľne navštevovať pomocou vami zvolených prihlasovacích údajov.

Čo všetko môžem zistiť zo Zákazníckeho účtu

Môžete upravovať adresu, sledovať stav objednávok, prostredníctvom platobnej karty uhradiť dodaný tovar a samozrejme aj kontaktovať oddelenie služieb zákazníkom.

Prečo posielate časopisy aj po uplynutí predplatného?

V rámci služieb zákazníkom sa snažíme udržiavať kontinuitu predplatného. Pretože predpokladáme záujem o ďalší ročník, posielame aj najbližšie číslo po ukončení predchádzajúceho obdobia. V prípade, že zákazník nemá záujem a informuje nás o tom, odosielanie zastavíme. Už odoslané časopisy netreba vracať.

Zaplatil/a som, ale aktuálne číslo časopisu som nedostal/a. Prečo?

V tom prípade kontaktujte, prosím, zákaznícky servis a my vám pošleme chýbajúce číslo. Nové číslo sa posiela všetkým predplatiteľom koncom predchádzajúceho mesiaca. Ak ste ho nedostali do piateho dňa v mesiaci, chyba môže byť v doručení.

Máte edičný plán edície Najlepšie svetové čítanie?

Edícia Najlepšie svetové čítanie sa aktuálne pripravuje z najnovších románov na podklade rebríčkov svetových bestsellerov, preto túto informáciu nemáme. V našom zákazníckom servise však môžete získať informácie o najbližšom zväzku.

Kto knihy upravuje?

Nie je výnimkou, že autor píše hneď dve verzie - plnú a stručnejšiu pre Reader`s Digest. Inokedy knihy upravuje kolektív najlepších editorov.

Prečo je prvý titul lacnejší?

Radi by sme našim čitateľom poskytli možnosť zoznámiť sa s touto edíciou, preto úplne prvú knihu ponúkame lacnejšie alebo úplne zadarmo, aby sa zákazník mohol doma pokojne rozhodnúť.

Prečo je v posielaní jednotlivých zväzkov taký dlhý časový interval?

Vychádzame z predpokladu, že našim čitateľom príde ďalší titul vhod práve po 2 až 3 mesiacoch. Ak vám však jeden zväzok vydrží dlhšie, ktorýkoľvek titul môžete preskočiť a odobrať až ďalší.

Máte zoznam budúcich darčekov?

V súčasnosti túto informáciu nemáme. V našom zákazníckom servise vám môžeme podať podrobné informácie o najbližších zásielkach len pre sériové rady.

V balení som nedostal/a celú súpravu darčekov.

Celú súpravu získate pravidelným odoberaním titulov z edície. Ak máte napriek tomu pocit, že sa stala chyba, kontaktujte náš zákaznícky servis.

Aké sú hlavné výhry?

Výberová cena 100 000 € (3 012 600 Sk), 1. cena 3 300 € (99 415 Sk), 2. cena 1 500 € (45 189 Sk), 3. cena 1 000 € (30 126 Sk). Ďalej Prémia za rýchlu odpoveď v hodnote 20 000 € (602 520 Sk) a Extra cena najmenej 6 600 € (198 832 Sk).

Ako sa môžem prihlásiť do hry RDV?

Do hry RDV sa prihlásiť nedá. Do žrebovania zaradíme len tých zákazníkov, ktorí odpovedali na naše špeciálne ponuky. Prvým predpokladom je teda zaradenie mena a adresy do našej databázy. Kontaktujte, prosím, zákaznícky servis.

Prečo máte pre rovnaké produkty rôzne ceny? Počul/a som o rovnakej ponuke s inou cenou.

Súčasťou našich ponúk sú aj rôzne akciové ceny a darčeky, ktoré majú upútať pozornosť zákazníka. Tieto ponuky sa rozosielajú v rôznych termínoch.

Ako sa dozviete, že moja obálka s odpoveďou príde do 7 alebo 14 dní?

Vieme, v ktorý deň sa rozosielajú všetky naše ponuky - väčšinou je to pondelok. Počítame 3 dni na doručenie, 4 dni (bez víkendu) na rozhodnutie zákazníka a 3 dni na doručenie odpovede. Do 7-dňovej lehoty teda zahrnieme všetky odpovede, ktoré dostaneme do piatka nasledujúceho týždňa. Pri 14-dňovej lehote pripočítavame ďalších 7 dní.

Ako sa môžem zapojiť do hry, keď som nedostal/a druhú (väčšiu) obálku?

Pošlite nám späť list a obálku, ktorú ste dostali - do žrebovania vás zaradíme aj na základe týchto listín; pripíšte, prosím, informáciu o tom, že ste nedostali druhú obálku. Je to pre nás dôležitá informácia.

Ako prebieha žrebovanie?

Všetky doručené odpovede majú čiarové kódy, ktoré starostlivo evidujeme a v deň žrebovania ich pod dozorom notára náhodným výberom vyžrebujeme.

Môže namiesto mňa hrať niekto iný?

Ponuka vstupu do hry je vystavená na meno účastníka a je neprenosná.

Zaradíte ma do žrebovania, ak si objednám tovar bez vstupných listín napr. v e-shope?

Nie automaticky. Účasť na hre je podmienená zaradením do našej databázy (t. j. súhlasom so spracovaním osobných údajov) a odoslaním príslušných vstupných listín.

Koho zaradíte do žrebovania?

Do žrebovania 23. hry Reader's Digest Výberu zaradíme všetky odpovede (ÁNO aj NIE), ktoré dostaneme pred uzávierkou hry, t. j. do 10. 7. 2009. Do žrebovania o Výberovú cenu zaradíme všetky odpovede, ktoré dostaneme do 11. 12. 2009. Kompletné pravidlá hry sú súčasťou každej ponuky.

Koľkokrát si musím objednať, aby som mal/a nárok na výhru?

Do žrebovania sú zaradené všetky doručené odpovede, a to toľkokrát, koľkokrát sa o tom zmieňuje v ponuke.

Kde sa uverejňujú mená výhercov hry RDV?

Zoznam výhercov 23. hry Reader's Digest Výberu uverejníme v denníku Nový Čas 30. 7. 2009, v našom časopise a na internetových stránkach. Meno výhercu Výberovej ceny uverejníme v denníku Nový Čas 14. 1. 2010, v našom časopise a na internetových stránkach.

Môžem sa zúčastniť na žrebovaní?

Žrebovanie je neverejné, prebieha len za účasti právnika a štátneho notára, pretože nie je možné pozvať všetkých našich zákazníkov, ktorí majú záujem zúčastniť sa na ňom.

Musím si objednať tovar, aby ste ma zaradili do žrebovania?

Nie, do žrebovania vás zaradíme aj bez toho, aby ste si objednali akýkoľvek tovar. Obidve odpovede z našich ponúk (ÁNO aj NIE) sú rovnocenné z hľadiska žrebovania výhercov a sú zaradené do príslušného žrebovania.

Napísali ste mi, že som možno už výhercom. Čo to presne znamená?

Ide o mimoriadny druh žrebovania, v ktorom vopred poznáme výherné číslo. Každému zo zákazníkov, ktorí dostanú konkrétnu ponuku na produkt, je pod dohľadom štátneho notára priradené číslo (alebo čísla). Po uplynutí lehoty na odpoveď overíme, či zákazník poslal späť niektorú z obálok (ÁNO alebo NIE). Táto odpoveď je jedinou podmienkou získať výhru. Ak zákazník s výherným číslom neodpovedal, cenu získa doručená odpoveď s najbližším vyšším číslom.

Ako rozoznám, že správa o výhre je pravdivá?

Naša spoločnosť používa na informácie o výhre vopred stanovený postup. Oznámenie o výhre nie je v žiadnom prípade spojené so žiadnou platbou - napr. s využitím komerčných liniek s vysokou tarifou.

Kde sa uverejňuju mená výhercov ostatných hier a súťaží?

Výhercu Prémie za rýchlu odpoveď predstavujeme v našom časopise Reader´s Digest. Výhercov z jednotlivých kampaní oboznamujeme s výhrou písomne na vyžiadanie alebo ich nájdete na našich internetových stránkach.